Lors de la création de personas marketing, ou profils d’acheteurs, pour les entreprises du secteur IT, les erreurs sont courantes. Il est important de les éviter pour avoir des profils efficaces et réellement représentatifs de votre public cible. Voici les principales erreurs courantes à éviter ventilées en 5 grandes catégories :
Fondements et données des personas marketing
- Ne pas fonder les personas sur des données : Les personas doivent être fondés sur des données; ils sont créés à partir d’informations réelles sur les clients plutôt que sur des suppositions ou des sentiments instinctifs[4].
- Manque de recherche : Effectuez des recherches approfondies, notamment par le biais d’enquêtes, d’entretiens et de l’analyse de données analytiques, afin d’étayer l’élaboration de votre persona[2].
- S’appuyer uniquement sur des hypothèses internes : Ne vous fiez pas uniquement aux parties prenantes internes, telles que les équipes de vente ou de produit, pour obtenir des informations sur les personas. Engagez-vous directement avec les clients et les prospects pour recueillir des données précises[8].
Conception et spécificité des personas marketing
- Généralisation : Évitez de créer des personas marketing trop généraux ou génériques. Les personas doivent être spécifiques et détaillés pour refléter avec précision les caractéristiques uniques de vos clients cibles[1].
- Créer des personas aspirationnels : Les personas marketing doivent être basés sur des clients réels et des données, et non sur une version idéalisée de ce que vous voudriez que vos clients soient[2].
- Créer trop ou trop peu de personas : un trop grand nombre de personas peut diluer vos efforts de marketing, tandis qu’un nombre insuffisant peut ne pas couvrir votre marché de manière adéquate. Visez un nombre équilibré qui représente votre clientèle sans la submerger[2].
Utilisation et mise à jour des personas marketing
- Ne pas utiliser les personas : Après avoir créé des personas, assurez-vous de les utiliser activement dans vos stratégies de marketing et de vente. Les personas non utilisés sont une ressource gaspillée[7].
- Ne pas mettre à jour les personas : Les marchés et les besoins des clients évoluent. Il est donc important de revoir et d’actualiser régulièrement vos personas pour qu’ils restent pertinents[7].
Engagement et communication
- Ne pas partager les personas avec l’équipe : Assurez-vous que tous les membres de votre organisation connaissent les profils d’acheteurs. Cela permet d’harmoniser les efforts entre les services et d’améliorer le service à la clientèle[2].
- Penser que les personas sont trop difficiles ou prennent trop de temps : Certains peuvent éviter de créer des personas parce qu’ils semblent trop complexes ou qu’ils prennent trop de temps. Cependant, les avantages de personas bien conçus pour guider les stratégies de marketing et de vente valent bien l’effort[6].
Compréhension client
- Poser les mauvaises questions : Veillez à ce que les questions que vous posez lors de l’élaboration des personas soient pertinentes et perspicaces. Les questions doivent vous aider à comprendre le comportement de l’acheteur, ses défis et ses habitudes en matière de recherche d’informations[1].
- Se concentrer uniquement sur les acheteurs actuels : Ne limitez pas vos personas à votre clientèle actuelle. Prenez en compte les clients potentiels, y compris ceux qui choisissent les produits ou services des concurrents[1].
- Décrire l’acheteur et non sa décision : Concentrez-vous sur la compréhension du processus décisionnel de l’acheteur, et pas seulement sur son profil démographique[6].
En évitant ces erreurs courantes, les intégrateurs IT peuvent créer des profils d’acheteurs efficaces qui permettent de mieux répondre aux besoins des clients et aux demandes du marché, ce qui améliore les stratégies de marketing et les résultats de l’entreprise.En évitant ces erreurs courantes, les intégrateurs IT peuvent créer des profils d’acheteurs efficaces qui permettent de mieux répondre aux besoins des clients et aux demandes du marché, ce qui améliore les stratégies de marketing et les résultats de l’entreprise.
Sources:
- 4 common mistakes when designing buyer personas in the IT sector
- Creating Buyer Personas – Avoid These 6 Mistakes
- Crafting Effective IT Buyer Personas: Essential Steps, Templates, and Expert Insights
- 5 Common Mistakes to Avoid When Developing Buyer Personas
- 8 Rookie Mistakes You Might Be Making With Buyer Personas
- Buyer Personas: 3 Big Mistakes Marketers Make
- The 8 Biggest Mistakes You’re Making With Your Buyer Personas
- The three main problems with buyer personas
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